Häufig gestellte Fragen
Düfte
Sind alle Raumdüfte unterschiedlich ?
Die meisten Düfte sind unterschiedlich. In einigen Fällen bieten wir jedoch, den gleichen Duft in verschiedenen Flakons an.
Bitte benutze unsere Duftkategorie-Funktion um dir einen Überblick zu verschaffen.
Sind die Raumdüfte an bekannte Parfüms angelehnt ?
Einige unserer Raumdüfte sind von klassischen, hochwertigen Parfüms inspiriert und verleihen deinem Raum eine unverwechselbare, luxuriöse Atmosphäre.*
📌 BITTE BEACHTEN: Unsere Düfte sind nur von den Markenprodukte inspiriert und daran angelehnt. Es handelt sich hierbei nicht um das Original. Geruchsunterschiede sind möglich.*
Woran erkenne ich welcher Duft an bekannte Marken angelehnt ist ?
Aus rechtlichen Gründen haben wir dazu keine Liste. Man kann aber unseren Duft googeln und mit etwas Geschick eine Verbindung herstellen.
Sind alle Düfte angelehnt an bekannte Marken ?
Nein. Der größte Teil unseres Sortiments besteht aus Düften, die wir selbst entwickelt haben.
Wie lange hält ein Raumduft an ?
- Die 1000ml halten bis zu 8 Monate
- Die 500ml halten bis zu 4 Monate
- Die 200ml halten bis zu 2 Monate
- Die 100ml halten bis zu 1 Monat
Wie verhält sich der Duft ?
Eine Duftpyramide veranschaulicht die Duftentwicklung. Sie besteht aus drei verschiedenen Ebenen.
1. Die Kopfnote beschreibt den ersten wahrnehmbaren Duft.
2. Die Herznote beschreibt den danach wahrnehmbaren Duft.
3. Die Basisnote beschreibt den zuletzt wahrnehmbaren Duft.
Die Kopfnote ist der "erste Eindruck" des Duftes und verfliegt nach Stunden/Tagen.
Die Herznote folgt und hält einige Tage / Wochen an.
Die Basisnote ist der lang anhaltende Duft, der erst nach Monaten verfliegt.
Bestellung
Wo ist meine Bestellung ?
In der Versandbestätigungs-E-Mail findest Du eine Paketverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), die Du direkt in der E-Mail anklicken kannst, um Informationen über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Natürlich kannst Du die Nummer auch direkt auf der Homepage des Versanddienstleisters eingeben. Klicke dazu bei einer
Mit welchem Versanddienstleister Dein individuelles Paket verschickt wurde, erfährst Du in der Mail.
Solltest Du die Email nicht zur Hand haben oder keine Nummer erhalten haben, wende Dich bitte mit deiner Bestellnummer oder Deinem Kundennamen an unseren Kundenservice.
Wie kann ich bestellen ?
Schritt 1: Produkte aussuchen
Durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb“ kannst Du die gewünschten Produkte in Deinen persönlichen Warenkorb legen. Diese Auswahl kannst Du bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das Warenkorbsymbol in der rechten oberen Ecke des Online-Shops oder auf den Button "zum Warenkorb" klickst. Dort gelangst Du zu einer Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch einen Klick auf den Button "zur Kasse" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 2: login
Wenn Du bereits ein Kundenkonto angelegt hast, wähle bitte die Option "Anmelden" und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
Ansonsten fahre als Gast fort und wähle die Option "Weiter ohne Konto".
Wähle gegebenenfalls die Option "Konto erstellen", um ein Konto bei uns zu erstellen und von vielen Vorteilen zu profitieren.
Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Durch Anklicken des Buttons "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.
Schritt 3: Bestellübersicht, Zahlungsart, Versand & Kaufen
In dieser Übersicht kannst Du Deine Bestellung noch einmal überprüfen. Bitte überprüfe noch einmal die Daten, die du zuvor eingegeben hast. Wähle die gewünschte Zahlungsart und eventuell noch die Versandart aus.
Kontrolliere hier noch einmal alle Details deiner Bestellung. Mit einem Klick auf den Button "jetzt kaufen“ schickst Du Deine Bestellung ab. Je nach gewählter Zahlungsart wirst Du anschließend zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
Der Eingang Deiner Bestellung wird durch eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest Du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.
Nach der Bestellbestätigung folgt auch unsere Versandbestätigung, sobald Dein Paket im Versandzentrum bearbeitet wurde.
Gibt es einen Mindestbestellwert ?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert.
Kann ich meine Bestellung stornieren ?
Nein, leider bieten wir keine Stornierungsmöglichkeit an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.
Kann ich nach abgeschlossener Bestellung die Lieferadresse ändern ?
Nein, sobald die Bestellung ausgelöst wurde, wird sie sofort bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden.
Kann ich eine Bestellung nachträglich zusammenfassen ?
Nein, jede einmal aufgegebene Bestellung wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden. Eine Zusammenlegung ist leider nicht mehr möglich.
Wunschartikel ausverkauft. Kommt der Artikel wieder ?
Grösstenteils ja.
Im Wesentlichen ja. Wir erhalten auch Nachlieferungen unserer Artikel über mehrere Saisons hinweg. Wenn du einen bestimmten Artikel suchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
💡 Tipp: Alternativ kannst Du auch unseren Newsletter abonnieren und wirst dann automatisch informiert, wenn unter anderem Dein Wunschartikel wieder im Sortiment ist.
Was ist das Mindestalter um eine Bestellung aufzugeben
Voraussetzung für die Bestellung in unserem Online-Shop ist ein Mindestalter von 18 Jahren.
Meine Bestellung ist fehlerhaft. Was kann ich tun ?
Wir tun unser Bestes, um Dein Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Deshalb setzen wir alles daran, dass Deine Produkte in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Du warst beim Auspacken unangenehm überrascht, weil etwas fehlte oder beschädigt war? Bitte teile uns mit, wie Deine Lieferung angekommen ist, und wir helfen Dir gerne weiter, damit Du Deine Produkte so schnell wie möglich genießen kannst. Bitte mache Fotos, da diese in einem solchen Fall sehr hilfreich sein können.
💡 Tipp: Wenn Du mehrere oder große Produkte bestellt hast und Deine Bestellung unvollständig ist, überprüfe bitte immer, ob wir Deine Bestellung in mehreren Teilen liefern.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk einpacken lassen ?
Diesen Service bieten wir derzeit leider noch nicht an.
Aber keine Sorge – in unserem Shop findest du eine Auswahl an fertigen Geschenkesets, die bereits in einer edlen Geschenkbox verpackt sind. Eine zusätzliche Geschenkfolie verwenden wir bewusst nicht.
💡 Tipp: Unsere anderen Produkte lassen sich ebenfalls wunderbar verschenken! Dank der hochwertigen und stilvollen Verpackung eignen sie sich perfekt als Geschenk – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Rückgaben & Reklamation
Retoure
Möchtest du einen Artikel zurücksenden? Registriere deine Rücksendung zunächst in unserem System und gib den Rücksendegrund an. Nach der Registrierung erhältst du per E-Mail einen Retourenschein.
📌 Bitte beachten: Wir stellen kein Rücksendelabel zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen.
So funktioniert die Retoure:
1️⃣ Lege den Artikel zusammen mit dem Retourenschein in den Versandkarton.
2️⃣ Stelle sicher, dass die Ware unseren Rücksendebedingungen entspricht.
3️⃣ Klebe dein eigenes Rücksendeetikett auf und entferne das ursprüngliche Versandetikett.
4️⃣ Bringe das Paket zu einem Versanddienstleister deiner Wahl – wir empfehlen den zuvor genutzten Dienstleister.
Weitere Details findest du in unseren Rücksendeanweisungen.
Rücksendung
Rücksendung & Versandhinweise
Leider stellen wir kein Rücksendetikett zur Verfügung. Um eine Rücksendung vorzunehmen, registriere diese bitte zunächst in unserem System und gib den Rücksendegrund für den jeweiligen Artikel an. Nach der Registrierung erhältst du per E-Mail einen Retourenschein.
📌 Wichtiger Hinweis: Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand – dieser muss eigenständig organisiert und bezahlt werden.
Bitte stelle sicher, dass die zurückgesendeten Produkte unseren Rücksendebedingungen entsprechen, bevor du ein Rücksendelabel erwirbst.
Falls die Bedingungen erfüllt sind:
✅ Lege den Artikel zusammen mit dem Retourenschein in den Versandkarton.
✅ Klebe das Rücksendeetikett auf den Karton und achte darauf, dass das ursprüngliche Versandetikett nicht mehr sichtbar ist.
📦 Versanddienstleister & Abgabeort:
Wir empfehlen, für die Rücksendung den gleichen Versanddienstleister zu nutzen, der die ursprüngliche Lieferung durchgeführt hat. Über die Website des Anbieters kannst du bequem einen Rückgabestandort in deiner Nähe finden.
Weitere Details findest du in unseren Rücksendeanweisungen.
Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabebedingungen findest du hier.
Für alle gelieferten Produkte gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Rücksendungen können im Rahmen Deines Widerrufsrechtes vorgenommen werden.
Reklamation
Sollten Sie beschädigte Artikel (z. B. zerbrochenes Glas) erhalten, senden Sie uns bitte per E-Mail an info@luxxia.de ein oder mehrere Fotos des betroffenen Produkts. Dies beschleunigt die Bearbeitung, sodass unser Kundenservice Sie schnellstmöglich kontaktieren kann. Bitte geben Sie in der E-Mail auch Ihre Bestell-/Rechnungsnummer an.
Was bedeutet Widerruf ?
Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie gehe ich vor ?
Bitte sende die Ware unter Angabe des Rücksendegrundes und einer kurzen Information mit Angabe der Bestell-/Rechnugsnummer über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zurück.
In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.
Garantie & Gewährleistung
Selbstverständlich gelten für alle bei LUXXIA gekauften Produkte die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Bei Mängeln oder Fehlern an einem Produkt wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Rücksendekosten
LUXXIA übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich bei Falschlieferungen oder anderen Fehlern unsererseits. In diesen Fällen stellen wir dem Käufer einen Retourenaufkleber zur Verfügung, der eine versandkostenfreie Rücksendung ermöglicht. Die Nutzung dieses Retourenaufklebers ist jedoch nicht verpflichtend.
Wie lange dauert die Rückerstattung meines Geldes ?
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir innerhalb weniger Tage den Kaufpreis für die zurückgesandten Artikel. Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Rückerstattung auf Dein Kreditkartenkonto. Die Buchung siehst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Zeitpunkt der Belastung Deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss.
Nach Eingang der Rücksendung bei uns erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Dies kann bis zu 14 Tage nach Eingang der Rücksendung dauern. Sollte der Kaufbetrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht auf Deinem Konto gutgeschrieben sein, helfen wir Dir gerne weiter - bitte gib dabei Deine Bestellnummer und die Trackingnummer Deiner Rücksendung an.
Geschenkgutschein: Wenn Du Deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird Dir der Betrag im Falle einer Rückerstattung auf den Geschenkgutschein gutgeschrieben. Bitte hebe Deinen Geschenkgutschein bis zu 30 Tage nach der Bestellung auf. Hast Du mit einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsart bezahlt? Dann erhältst Du die Rückerstattung zu gleichen Teilen für beide Zahlungsmethoden.
Per Rechnung zahlen: Du hast Dich für die Zahlung per Rechnung entschieden? Deine Rechnung bei Klarna wird nach der Bearbeitung Deiner Rücksendung angepasst. Wenn Du bereits bezahlt hast, erhältst Du den Kaufbetrag über Klarna zurückerstattet. Bitte denke daran, Deine Rechnung bei Klarna auszusetzen, bis Deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Kundenservice & Kontakt
Wie kann ich euch erreichen ?
Bitte wende dich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice, indem du hier klickst oder die folgende E-Mail-Adresse kopierst: info@luxxia.de
Kann ich euch telefonisch erreichen ?
Nein, leider bieten wir noch keinen telefonischen Support an.
Bitte wende dich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice, indem du hier klickst oder die folgende E-Mail-Adresse kopierst: info@luxxia.de
Produktinformationen
Mein Wunschprodukt ist ausverkauft. Wann ist es wieder erhältlich ?
Dein Lieblingsartikel ist gefragter, als du vielleicht denkst! Auch wenn wir alles daransetzen, dich mit deinem Wunschprodukt glücklich zu machen, kann es vorkommen, dass es vorübergehend ausverkauft ist.
💡 Tipp: Hinterlasse einfach deine Kontaktdaten auf unserer Website – wir benachrichtigen dich sofort, sobald dein Lieblingsprodukt wieder verfügbar ist!
Werden die alten "Limited Edition" im Sortiment wieder aufgenommen ?
Unser Sortiment wird regelmäßig aktualisiert, und einige Kollektionen sind nur für begrenzte Zeit erhältlich. Diese speziellen Editionen werden vorerst nicht wieder angeboten – aber wer weiß, was die Zukunft bringt?
Manche Limited Edition's haben es bereits in unser dauerhaftes Sortiment geschafft. Vielleicht kannst du dich schon bald über das Comeback deines Lieblingsprodukts freuen!
Mein Produkt funktioniert nicht wie es soll. Was kann ich tun?
Wir möchten, dass du unsere luxuriösen Produkte in vollen Zügen genießen kannst. Jede Kollektion wird mit größter Sorgfalt zusammengestellt und umfassend auf Qualität geprüft. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, lass es uns bitte wissen.
Bewahre das betroffene Produkt auf, damit wir es bei Bedarf genauer untersuchen können. Teile uns deine Erfahrungen mit und sende uns, wenn möglich, detaillierte Informationen sowie Fotos des Defekts. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden – damit du schon bald wieder Freude an deinem Lieblingsprodukt hast!
Wie lange sind die Produkte haltbar ?
Alle unsere Produkte haben eine Mindesthaltbarkeit von zwei Jahren, sofern sie unter optimalen Bedingungen gelagert und die Verpackung gut verschlossen bleibt. Auf der Produktverpackung findest du ein Symbol mit einer Zahl und dem Buchstaben „M“, das angibt, wie viele Monate nach dem Öffnen die Qualität garantiert bleibt. Falls dieses Symbol nicht vorhanden ist, beträgt die Haltbarkeit mindestens zwei Jahre.
Lagerungshinweis:
Bewahre deine Produkte an einem kühlen, trockenen und dunklen Ort auf, um ihre Qualität bestmöglich zu erhalten.
Wichtige Hinweise zur Duftintensität:
Die Stäbchen nehmen den Raumduft gleichmäßig auf und sorgen für eine optimale Duftverteilung. Allerdings können klimatische Bedingungen Einfluss auf die Verdunstung haben. Hitze, Heizungsluft sowie starke Lichteinstrahlung – sei es durch Kunstlicht oder Sonnenlicht – können die Verdunstung beschleunigen.
Die Intensität und Reichweite des Duftes hängt von der Anzahl der verwendeten Stäbchen, der Raumgröße und dem individuellen Raumklima ab.
Wieso lässt die Intensivität des Duftes nach ?
Durch die natürliche Gewöhnung des Geruchssinns kann es vorkommen, dass der Duft weniger intensiv wahrgenommen wird, obwohl er weiterhin im Raum vorhanden ist.
💡 Tipp: Wechsle gelegentlich zu einer anderen Duftnote, um dein Dufterlebnis frisch und wahrnehmbar zu halten.
Kann ich Proben der Produkte erhalten ?
Wir freuen uns, dass du dich für unsere exklusiven Produkte interessierst und unsere einzigartigen Düfte entdecken möchtest.
Leider bieten wir derzeit keine Proben an. Auf unserer Website findest du jedoch ausführliche Informationen zu unseren Kollektionen und Duftkompositionen, um dir die Auswahl zu erleichtern.
Wie kann ich den Duft längst möglich genießen ?
Natürlich möchtest du deine Duftstäbchen so lange wie möglich genießen. Damit du ihr volles Potenzial ausschöpfen kannst, haben wir einige Tipps für dich zusammengestellt.
Unsere speziell entwickelten Stäbchen transportieren den Duft auf natürliche Weise nach oben und sorgen für eine gleichmäßige Verteilung in der Luft. Ein regelmäßiges Wenden der Stäbchen ist daher nicht notwendig. Falls du jedoch einen intensiveren Duftmoment wünschst, kannst du gelegentlich ein Stäbchen umdrehen.
Die Platzierung der Duftstäbchen spielt eine entscheidende Rolle für ihre Langlebigkeit. Vermeide Standorte mit starker Luftzirkulation, wie in der Nähe von offenen Fenstern oder Lüftungen, da der Duft sich sonst schneller verflüchtigt. Auch ein Platz in direkter Nähe zur Heizung kann die Verdunstung beschleunigen und die Lebensdauer verkürzen.
Bitte beachte, dass die Haltbarkeit je nach Produkt variieren kann. Genauere Informationen dazu findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Ihr Weg zu einem Dufterlebnis
In unserem Webshop bieten wir Ihnen eine handverlesene Auswahl hochwertiger Raumdüfte. Profitieren Sie von einem einfachen Bestellvorgang und einer schnellen Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um den perfekten Duft für Ihr Zuhause zu finden.
