Versand & Retouren

Versandkosten & Lieferzeiten

Für Bestellungen über 35,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandkostenpauschale von 4,95 € an.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten möchten! Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung bei unserem Versandpartner überprüfen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit in der Regel:

2 bis 4 Werktage innerhalb Deutschlands
3 bis 7 Werktage innerhalb Europas (sofern angeboten)

In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung innerhalb dieser Zeiträume. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ausnahmefällen – etwa durch hohe Nachfrage oder Verzögerungen bei unseren Versandpartnern – zu Abweichungen kommen kann.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice.

Warum kann es manchmal länger dauern?

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch:

Hohe Nachfrage während Stoßzeiten wie Feiertagen
Lieferengpässe bei bestimmten Produkten (falls ein Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag)
Versandpartner-Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Bitte beachten Sie, dass an gesetzlichen Feiertagen keine Zustellungen erfolgen.

Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 😊

Rückgabe & Rücksendung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sein müssen.

Rücksendung – So funktioniert es:

Rücksendung registrieren: Melden Sie Ihre Rücksendung an und geben Sie den Rücksendegrund sowie Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer an. Sie können die Anmeldung entweder per E-Mail an info@luxxia.de oder über unser Kontaktformular vornehmen.
Retourenschein beilegen: Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Retourenschein.
Paket vorbereiten: Legen Sie die Ware zusammen mit dem Retourenschein in den Versandkarton.
Eigene Rücksendung organisieren: Wir stellen kein Retourenetikett zur Verfügung. Die Rücksendekosten müssen vom Käufer selbst getragen und organisiert werden.
Etikett richtig anbringen: Achten Sie darauf, dass das ursprüngliche Versandetikett vollständig entfernt oder überklebt wird.

📌 Wichtig: Bevor Sie ein Rücksendeetikett kaufen, vergewissern Sie sich, dass Ihre Artikel unseren Rücksendebedingungen entsprechen.

Welche Rücksendebedingungen gelten?

Rücksendungen sind bis 14 Tage nach Erhalt möglich.
Kosmetikartikel dürfen nur unversehrt und ungeöffnet retourniert werden.
Die Produkte sollten idealerweise in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Bei beschädigten oder gebrauchten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Wert des Schadens vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, muss auch ein Gratis-Geschenk retourniert werden. Falls nicht, wird der Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: digitale Geschenkkarten und personalisierte Produkte.

Rückgabe von Raumdüften

Ungeöffnete & unbenutzte Produkte: Können innerhalb von 14 Tagen in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Geöffnete oder benutzte Produkte: Eine Rückgabe oder Erstattung ist aus hygienischen Gründen nicht möglich.
Defekte oder beschädigte Produkte: Falls Ihr Raumduft beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.

💡 Tipp: Bewahren Sie die Versandbestätigung sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Reklamation

Sollten Sie beschädigte Artikel (z. B. zerbrochenes Glas) erhalten, senden Sie uns bitte per E-Mail an info@luxxia.de ein oder mehrere Fotos des betroffenen Produkts. Dies beschleunigt die Bearbeitung, sodass unser Kundenservice Sie schnellstmöglich kontaktieren kann. Bitte geben Sie in der E-Mail auch Ihre Bestell-/Rechnungsnummer an.